O que é NPS e por que ajuda a sua empresa a aumentar o ROI?
Você sabe o que é NPS? O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade do cliente desenvolvida em 2003 pelo consultor de gestão Fred Reichheld da Bain & Company em conjunto com a empresa Satmetrix. A intenção era determinar uma pontuação de satisfação clara e facilmente interpretável, que pudesse ser comparada ao longo do tempo ou entre diferentes setores. A ferramenta é simples, mas é poderosa para medir a satisfação do cliente com uma única pergunta, que indica o…