Jornada do cliente: veja como ela é fundamental para as suas vendas
Basicamente, a jornada do cliente é todo o caminho percorrido pelo usuário na realização de uma compra. O conceito engloba desde o primeiro contato até o fechamento da negociação — embora o pós-venda também seja um fator de suma importância para uma fidelização. O estudo dessa jornada é essencial para que uma empresa conheça o seu cliente e entregue interações de qualidade em todas as etapas — cada estágio exige abordagens diferentes. O sucesso da estratégia se dá a cada…