CES (customer effort score): o que é e como medi-la na sua empresa?

CES (customer effort score): o que é e como medi-la na sua empresa?

Você já ouviu falar de Customer Effort Score (CES)? Traduzido para o português como Índice de Esforço do Cliente, o CES tem como finalidade mensurar a experiência do atendimento das empresas para com o consumidor. Ou seja, medir a quantidade de empenho aplicada para entrar em contato com a organização, a fim de solucionar um problema, pedir alguma informação, comprar um produto/serviço etc. Tal conceito surgiu depois que três executivos da Corporate Executive Board (CEB) publicaram um estudo mostrando que,…

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Como saber quando seus esforços em marketing digital estão dando certo?

Como saber quando seus esforços em marketing digital estão dando certo?

Para quem precisa melhorar os resultados de conversão e aumentar o volume de vendas do negócio, algumas práticas podem ser bastante úteis. Quando falamos em anúncios e campanhas, é fundamental ficar atento às principais métricas de marketing digital que guiarão as estratégias futuras para o caminho certo. Com tanta concorrência nos dias atuais, é essencial ser preciso nas suas ações e, assim, garantir que os recursos disponíveis para o setor sejam utilizados de forma mais eficiente e precisa. Como isso…

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Aprenda a otimizar seus conteúdos para conquistar a posição zero do Google

Aprenda a otimizar seus conteúdos para conquistar a posição zero do Google

Ter uma posição de destaque no Google é, hoje, o que muitas empresas desejam. Afinal, ser visto como uma marca que tem autoridade em determinado assunto gera diversas oportunidades e, principalmente, novos clientes. Nesse contexto, temos os featured snippets, que são as caixas de respostas disponibilizadas pelo mecanismo para responder, de forma direta, à dúvida da persona. Eles são sucintos, relevantes e também conhecidos como a posição zero do Google. Para alcançar o patamar de primeiro colocado no ranqueamento e…

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Vídeo marketing: entenda por que é fundamental na sua estratégia!

Vídeo marketing: entenda por que é fundamental na sua estratégia!

Todos nós sentimos os grandes efeitos da transformação digital no nosso dia a dia. Lidamos com uma quantidade de informações bem maior do que podemos absorver, concorda? Isso quer dizer que é necessário saber filtrar o tipo de conteúdo que consumimos. Com tantos estímulos que temos, geralmente, buscamos aquele que apresenta um nível maior de interatividade. Nessa disputa, os vídeos acabam levando a melhor. Por isso, vídeo marketing é indispensável na sua estratégia! O vídeo marketing acabou se tornando imprescindível…

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Descubra porque é essencial fazer um planejamento de Branding

Descubra porque é essencial fazer um planejamento de Branding

Os consumidores do mercado atual têm uma forte necessidade de experiências. Isso inclui uma boa relação com as marcas das quais eles gostam de comprar. Para a marca manter o bom relacionamento com seus públicos, o planejamento de branding é fundamental. O branding é a gestão da marca. Ou seja, é composto de todas as ações de comunicação, marketing e divulgação institucionais. A atividade tem como objetivo criar uma imagem consolidada da marca no mercado, para conquistar a confiança dos…

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Construção de marca: 5 pontos que você deve considerar no processo

Construção de marca: 5 pontos que você deve considerar no processo

A principal diferença entre dois produtos de um mesmo segmento está, principalmente, nas marcas que os fabricam. A marca é um elemento simbólico que carrega consigo diversos valores. Por isso, a construção de marca é um processo que deve ser feito de forma consciente e rigorosa. É muito comum as pessoas confundirem a marca com o logo, o símbolo gráfico ou até o site de uma empresa. Esses são elementos que compõem uma marca, mas ela é muito maior do…

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3 dicas ideais para usar a estratégia de neuromarketing no negócio

3 dicas ideais para usar a estratégia de neuromarketing no negócio

Você tem ideia da importância de entender o funcionamento do cérebro humano para o mundo dos negócios? Faz muita diferença trabalhar o neuromarketing, conceito que está associado a estudos feitos para identificar o comportamento do consumidor diante das decisões cotidianas, inclusive, hábitos de compra. Com base nisso, a empresa consegue desenvolver ações mais acertadas e melhorar o design dos produtos, o que aumenta o potencial de conversão. Além disso, o branding também pode ser beneficiado com uma estratégia de neuromarketing…

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Entenda a relevância de utilizar a técnica de SEO para sua plataforma

Entenda a relevância de utilizar a técnica de SEO para sua plataforma

O investimento em Marketing Digital visa conquistar as primeiras posições nos mecanismos de busca, o que é possível por meio de técnicas de SEO.  Afinal, o bom ranqueamento resulta em aumento de cliques gratuitos, com muito mais visitantes nos sites das empresas. Entretanto, apenas estar na internet não é o bastante para assegurar que o site, seja um e-commerce ou blog, esteja na primeira posição do principal site de buscas.  Isso é possível somente com investimento em estratégias específicas, que…

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Conheça os 7 principais fatores de rankeamento no Google!

Conheça os 7 principais fatores de rankeamento no Google!

Para quem busca mensurar melhor os seus investimentos e começar a investir na transformação digital para, por exemplo, reduzir os gastos com mídia paga, investir no rankeamento no Google é fundamental. Com as práticas certas, é possível conseguir melhores resultados de forma orgânica. Afinal, não existe lugar melhor para apresentar a sua marca do que no Google, a ferramenta que domina 92,6% do mercado de mecanismos de busca. Nos dias de hoje, não basta investir em produtos e/ou serviços de…

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12 indicadores para avaliar sua estratégia de marketing digital!

12 indicadores para avaliar sua estratégia de marketing digital!

A sua empresa está investindo em ferramentas de Marketing Digital, mas você sente que falta algo para atingir resultados mais eficientes? Quer mensurar melhorar os seus investimentos? Então, quem sabe, a peça-chave para o sucesso das ações não seja dar mais atenção aos indicadores de Marketing? Afinal, uma boa estratégia deve ser feita de forma completa. De nada adianta criar diversas campanhas sem saber quais foram os resultados de cada uma delas. Além de não haver direcionamento para as próximas…

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